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스마트홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다.
궁금하신 질문을 선택해주세요.

자주하는 질문 BEST 10

  • App에서 보일러 전원을 Off 했는데 집 보일러 전원은 On 상태입니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 전원 상태가 정상적으로 노출되는지 확인하시기 바랍니다.

  • 보일러 전원을 Off 했는데 App에는 보일러 전원이 On으로 되어 있습니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 전원 상태가 정상적으로 노출되는지 확인하시기 바랍니다.

  • App에서 표시된 온도와 집 보일러 컨트롤러에 표시된 온도가 다릅니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 보일러 컨트롤러 온도 확인하시기 바랍니다.
    5. App에서 설정된 온도와 보일러 컨트롤러 온도가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 보일러 난방 온도 조절이 안돼요.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 보일러 컨트롤러 온도 확인하시기 바랍니다.
    5. 보일러 모드가 실내난방으로 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 실내난방 모드 : 보일러 컨트롤러에서 희망온도 표시 후 현재 온도 표시 됨
    · 온돌난방 모드 : 보일러 컨트롤러에서 희망온도만 표시 됨
    · 외출/온수전용 : 온수 온도 조절만 가능

  • App에서 온수 기능을 On 했는데 집 보일러에는 온수 기능이 Off로 되어 있습니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 설정된 모드와 보일러 컨트롤러에 표시된 모드가 일치하는지 확인하시기 바랍니다.

  • 보일러에서 온수 기능을 Off 했는데 App에는 온수 기능이 On으로 되어 있습니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러의 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 설정된 모드와 보일러 컨트롤러에 표시된 모드가 일치하는지 확인하시기 바랍니다.

  • App과 실제 보일러 컨트롤러의 온수 온도 차이가 납니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 보일러 컨트롤러 온도 확인하시기 바랍니다.
    5. App에서 설정된 온도와 보일러 컨트롤러 온도가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 예약 설정을 했는데 설정된 시간에 보일러가 동작 되지 않습니다.

    1. 보일러 전원 상태 확인
    · 보일러 컨트롤러 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 보일러 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 보일러 전원 Off 후 OK버튼 길게 눌러서 Wi-fi 연결 상태 확인 가능
    · Wi-fi가 켜져 있을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 예약 설정이 On으로 설정되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

  • 사용자 리포트의 사용 시간과 실제 사용 시간이 너무 차이납니다.

    고객지원센터[T.1800-0212]로 연락 주시기 바랍니다.

  • 이력 및 알림 내용이 틀립니다.

    고객지원센터[T.1800-0212]로 연락 주시기 바랍니다.

  • 무선공유기를 변경하였는데 Wi-fi 설정은 어떻게 변경하나요?

    변경한 무선공유기로 기기 등록을 다시 진행하셔야 합니다.
    기기 등록 완료 시 "확인" 버튼은 나타나지 않습니다.
    로그아웃 후 재 로그인하시면 사용하실 수 있습니다.​

  • App에서 제습기 전원을 Off 했는데 집 제습기 전원은 On 상태입니다.

    1. 제습기 전원 상태 확인
    · 제습기 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되었을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 전원 상태가 정상적으로 노출되는지 확인하시기 바랍니다.

  • 제습기 전원을 Off 했는데 App에는 제습기 전원이 On으로 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원 상태 확인
    · 제습기 전원 상태를 확인하시기 바랍니다.(On/Off)
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 전원 상태가 정상적으로 노출되는지 확인하시기 바랍니다.

  • App에서 표시된 습도와 집 제습기 컨트롤러에 표시된 습도가 다릅니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 설정된 습도와 제습기에서 설정된 습도가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 습도 조절이 안돼요.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App에서 습도 조절 후 습도가 조절되는지 확인하시기 바랍니다.

  • App을 통해 3D 제습을 On 했는데 집 제습기에는 3D 제습이 Off 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App과 제습기에서 3D 제습 On/Off 상태를 확인하시기 바랍니다.

  • 집 제습기에서 3D 제습을 On 했는데 App 3D 제습은 Off 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 제습기에서 버튼 잠금이 설정되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. App과 제습기에서 3D 제습 On/Off 상태를 확인하시기 바랍니다.

  • App을 통해 공기청정 기능을 On 했는데 집 제습기에는 공기청정 기능이 Off 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App과 제습기에서 공기청정 On/Off 상태를 확인하시기 바랍니다.

  • 집 제습기에서 공기청정 기능을 On 했는데 App 공기청정 기능은 Off 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 제습기에서 버튼잠금이 설정되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. App과 제습기에서 공기청정 On/Off 상태를 확인하시기 바랍니다.

  • App을 통해 버튼 잠금을 On 했는데 집 제습기에는 집 제습기는 버튼 잠금이 Off 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다. 2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App과 제습기에서 버튼잠금 On/Off 상태를 확인하시기 바랍니다.

  • 집 제습기에서 버튼 잠금 기능을 Off 했는데 App 버튼 잠금 기능은 On으로 되어 있습니다.

    1. 제습기 전원이 On으로 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. App과 제습기에서 버튼잠금 On/Off 상태를 확인하시기 바랍​니다.

  • 예약 설정을 했는데 설정된 시간에 제습기가 동작 되지 않습니다.

    1. 제습기 전원 상태 확인
    · 제습기 전원이 켜져 있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다. · 제습기 Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있을 경우 제습기 Wi-fi LED가 흰색으로 표시
    · 제습기 Wi-fi LED가 빨간색일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 되지 않았으므로 Wi-fi 버튼을 2번 눌러서 Wi-fi Off 후 Wi-fi On으로 변경
    · Wi-fi 연결이 되었을 경우 보일러 컨트롤러에 파란색 Wi-fi 아이콘 표시
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 제습기 버튼잠금이 설정되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. App에서 예약 설정이 On으로 설정되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

  • 제습기 Wi-fi LED 상태를 알고 싶습니다.

    1. 파란색 : 제습기가 연결되지 않은 상태로 App에서 기기 등록 가능
    2. 빨간색 : 제습기와 Wi-fi가 정상적으로 연결되지 않은 상태 (Wi-fi 전원 Off 후 ON 필요)
    3. 녹색 : 제습기가 Wi-fi에 연결은 되었지만 Wi-fi 신호가 약한 상태
    4. 흰색 : 제습기가 정상적으로 연결 된 상태
    5. 파란색 깜빡임 : 제습기가 연결 중인 상태

  • App을 통해 도어락을 잠갔는데 집 도어락은 그대로 "열림" 상태입니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED(왼쪽 LED)가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED(가운데 LED)가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED(가운데 LED)가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 도어락 배터리가 남아 있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. 도어락이 Z-wave에 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 도어락에서 1234# > 7# > 3번이 표시될 때 연결된 상태
    · 도어락에서 1234# > 7# > 1번이 표시될 때 연결되지 않은 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 점등 될 때 연결된 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 깜빡일 때 연결되지 않은 상태
    6. App과 도어락에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • App에는 도어락이 열림 상태로 나오는데 집 도어락은 잠겨 있습니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED(왼쪽 LED)가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED(가운데 LED)가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED(가운데 LED)가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 도어락 배터리가 남아 있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. 도어락이 Z-wave에 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 도어락에서 1234# > 7# > 3번이 표시될 때 연결된 상태
    · 도어락에서 1234# > 7# > 1번이 표시될 때 연결되지 않은 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 점등 될 때 연결된 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 깜빡일 때 연결되지 않은 상태
    6. App과 도어락에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 내부 강제 잠금을 설정했는데 집 도어락은 내부 강제 잠금이 안되었습니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 도어락 배터리가 남아있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. 도어락이 Z-wave에 연결되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · 도어락에서 1234# > 7# > 3번이 표시될 때 연결된 상태
    · 도어락에서 1234# > 7# > 1번이 표시될 때 연결되지 않은 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 점등될 때 연결된 상태
    · Z-wave에서 Z-wave LED(오른쪽 LED)가 녹색으로 깜빡일 때 연결되지 않은 상태
    6. App과 도어락에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 도어락 배터리 잔량 정보가 틀립니다.

    도어락은 배터리 사용 제품으로 1일 1회 업데이트가 됩니다.

  • App을 통해 가스차단기를 잠갔는데 집 가스차단기는 그대로 "열림" 상태입니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 가스차단기 배터리가 남아 있는지 확인하시기 바랍니다. 5. App과 가스차단기에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • App에는 가스차단기가 열림 상태로 나오는데 실제 가스차단기는 닫혀 있습니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다..
    · Z-wave Wi-fi LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다.
    · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 가스차단기 배터리가 남아 있는지 확인하시기 바랍니다.
    5. App과 가스차단기에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 가스차단기 자동 잠금이 실행되지 않습니다.

    1. Z-wave 전원이 On 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave 전원 LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    2. Z-wave Wi-fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 녹색으로 점등 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
    · Z-wave Wi-fi LED가 깜빡일 경우 Wi-fi 연결이 정상적으로 연결되지 않은 상태입니다.
    3. Wi-fi가 인터넷에 연결되었는지 확인하시기 바랍니다. · 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 댁내 Wi-fi에 연결하여 인터넷이 되는지 확인하시기 바랍니다.
    4. 가스차단기 배터리가 남아있는지 확인하시기 바랍니다. 5. 가스차단기 타이머가 진행 중인지 확인하시기 바랍니다.
    6. App과 가스차단기에서 잠금상태가 맞는지 확인하시기 바랍니다.

  • 가스차단기 배터리 잔량 정보가 틀립니다.

    가스차단기는 배터리 사용 제품으로 1일 1회 업데이트가 됩니다.

  • 제습기 연결 중 댁내 Wi-fi 비밀번호를 잘못 입력하였습니다.

    제습기 기기에서 Wi-fi 버튼을 길게 눌러 Wi-fi LED가 꺼졌다 켜진 후 파란색으로 점등되었을 때 재시도 하시기 바랍니다.

  • 위닉스 제습기 등록 시 "기기등록에 실패하였습니다." 메시지 발생 후, Wi-Fi 램프가 청색(적색)으로 점멸(고정) 됩니다.

    제습기 펌웨어 업데이트 미실행 또는 업데이트 중 오류 발생하여, 정상 진행되지 않았을 경우 발생됩니다.
    위닉스 홈페이지 내 펌웨어 업데이트 가이드 안내 순서대로 업데이트 진행하여 주시기 바랍니다.
    업데이트 완료 후 제습기, 공유기 리셋(전원 케이블 제거하여 10초 후 재연결)를 해주시기 바랍니다.

  • App 실행 후 초기 메인 화면으로 이동 시에 "미 지원기기 입니다." 메시지 발생되며, App이 강제 종료되는 현상이 발생됩니다.

    이동전화의 네트워크(Wi-Fi, LTE/3G) 신호가 미약하여 간혹 발생될 수 있으며 스마트폰 전원을 리셋(필수) 후 원활한 Wi-Fi, LTE/3G 통신망 상태에서 실행해보시기 바랍니다.

  • 위닉스 제습기에서 Wi-Fi 램프가 백색에서 청색으로 빈번하게 변경되는 현상이 발생됩니다.

    제습기는 802.11b/g/n , 2.4GHz 대역에서만 사용 가능합니다.
    기가 와이파이(5GHz) 대역에 연결 시 해당 증상 발생하며 2.4GHz 대역으로 연결 변경이 필요합니다.

  • Android(4.0)/ iOS(7.0) 이하 단말에서 사용할 수 있는 방법이 있나요?

    죄송합니다. 현재 이용이 불가합니다.
    향후 지원 단말은 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS버전에 대한 지원계획은 현재 미정입니다.

  • 제품 등록 시 "유효하지 않는 기기입니다." 라는 오류가 발생됩니다.

    App에서 기기 등록과정 중 기기 AP 목록 선택 단계에서 댁내 사용 중인 인터넷 공유기를 선택할 때 발생됩니다.
    기기 AP 선택 화면에서 제품 SSID(예 : magic_00000)를 선택 후 다음으로 진행하여 주십시오.
    댁내 공유기 선택 화면에서 공유기 선택 후 비밀번호 입력을 빠르게 입력하는 과정에서 해당 메시지가 발생될 수 있으므로 단계별로 천천히 입력 후 다음으로 진행하여 주시기 바랍니다.

  • Wi-Fi 재 등록 시 가전기기의 Wi-Fi 초기하는 어떻게 하나요?

    Wi-Fi 버튼 3초 이상 눌러주시면 됩니다.

  • 위닉스 제습기 제품 등록 시 “동일한 프로 파일링이 존재합니다.” 메시지 발생하며 등록 불가 현상이 발생됩니다.

    스마트 폰 환경설정 > Wi-Fi 설정 > Wi-Fi 고급설정 > Wi-Fi 목록 초기화 실행 후 등록하여 주시면 됩니다.

  • Z-wave 브릿지는 시중에 판매되는 모델을 이용하여 연결 가능한가요?

    Z-wave 브릿지는 현재 MCT사에서 판매하는 SKT Smart Home 전용 모델만 사용 가능합니다.

  • 중고 제품 구매 시 스마트홈 App에서 등록 "다른 사용자가 등록한 기기로 이용할 수 없습니다."라는 중복 기기 메시지가 나옵니다.

    구매자가 판매자(기존 이용자)에게 직접 연락하여, 판매자(기존 이용자)가 SKT 스마트홈 고객지원센터[T.1800-0212]로 직접 전화를 걸어 기기 초기화를 요청해야 합니다.
    개인정보보호를 위하여 기존 이용자 정보를 고객센터에서는 제공할 수 없습니다. (기존 이용자 동의 및 확인 없이 초기화 불가)

  • App 동작이 안 됩니다. 어떻게 해야 되나요?

    네트워크 접속 여부를 확인해주세요. 네트워크에 연결된 상태에서 발생되었다면 일시적인 문제일 수 있으니 App 종료 후 재시작해주세요.
    재시작 후에도 동일 문제가 계속 발생되면 고객지원센터[T.1800-0212]로 연락 주시면 해결을 도와 드리겠습니다.